Обработка персональных данных клиентов

Educlean O Ü (Reg: 14856395), местонахождение: Lastekodu, 6А-15, Kesklinn, Tallinn, Harjumaa, 10113, является ответственным обработчиком персональных данных и назначило в штат специалиста по защите данных ( privacy@peacock.ee).

1. Какие персональные данные мы обрабатываем

Имя, номер телефона и адрес электронной почты.

Сведения о местонахождении объекта уборки, дополнительные услуги к клининговой услуге (история уборок).

Стоимость клининговой услуги и данные, связанные с платежами.

Сведения о вопросах и спорах, связанных с оказанием клининговой услуги.

Информация, позволяющая идентифицировать устройство, на котором установлено приложение.

2. В каких целях мы обрабатываем персональные данные

Мы обрабатываем персональные данные для того, чтобы клиенты и клинеры могли эффективно заказывать клининговые услуги в городах.

Сведения о местонахождении объекта уборки и номер телефона клиента мы передаем клинеру для того, чтобы он мог определить близость местонахождения клиента к нему. Сведения о местонахождении объекта уборки собираются только в случае, если через приложение Peacock делается заказ.

Мы можем использовать сведения о местонахождении объекта уборки для решения вопросов, связанных с качеством клининговых услуг.

Контактные данные клиентов мы используем для того, чтобы информировать об обстоятельствах услуги и нововведениях.

Мы собираем сведения о местонахождении и желаемых сроках выполнения заказа, указываемых клиентами, для анализа накладок в оказании услуг, чтобы давать клинерам рекомендации о наиболее эффективных возможностях оказания услуг.

Имя, номер телефона и адрес электронной почты мы используем для общения с клиентами.

Мы обрабатываем финансовые данные клиентов, чтобы выставлять клиентам счета от имени клинеров.

Служба поддержки клиентов собирает информацию в случае обращения, и эти сведения сохраняются для решения споров и улучшения качества обслуживания.

3. Правовое основание

Персональные данные обрабатываются в целях выполнения договора. Персональные данные обрабатываются в целях посредничества клининговых услуг клиентам. Персональные данные обрабатываются в объеме, который клиенты предоставляют в ходе создания аккаунта в приложении и пользования приложением Peacock. Обработка сведений о местонахождении объекта уборки и персональных данных клиента является неизбежной предпосылкой для пользования приложением Peacock.

Также персональные данные клиентов могут обрабатываться на основании обоснованного интереса в целях расследования и раскрытия финансовых мошенничеств.

Обработка, необходимая для обеспечения безопасности персональных данных, осуществляется в целях выполнения требований Общего регламента по защите данных.

4. Третьи лица, которым передаются персональные данные

Персональные данные клиентов передаются только клинерам, активировавшим приложение Peacock. В таком случае принявший заказ клинер видит имя и номер телефона клиента и местонахождение объекта уборки вместе с описанием заказа.

Оценка, даваемая клиентом качеству клининговой услуги, является анонимной, и клинеру не сообщаются имя и номер телефона давшего оценку лица.

5. Безопасность персональных данных и доступ к данным

Персональные данные хранятся на серверах Zone Media OÜ и/или Amazon Web Services, Inc., находящихся на территории государства-члена Европейского союза, и доступ к персональным данным имеют сотрудники, которые могут знакомиться с персональными данными для решения технических вопросов или вопросов по использованию услуги, поступивших в службу поддержки клиентов.

Сведения о местонахождении объекта уборки обрабатываются в анонимизированном виде, и персонализация данных осуществляется в случае, если сведения о местонахождении необходимо связать с конкретным лицом для разрешения спора или раскрытия мошенничества.

Для нужд научных исследований и в статистических целях данные обрабатываются в анонимизированном виде.

Органы предварительного следствия или суд могут делать запросы о получении персональных данных в производстве по делу в пределах своей компетенции и в объеме и в порядке, установленных законом.

6. Ознакомление с персональными данными и внесение в них исправлений

Персональные данные можно просматривать и исправлять в приложении Peacock.

7. Хранение

Персональные данные хранятся до тех пор, пока клиент имеет активный аккаунт Peacock. В случае закрытия аккаунта персональные данные удаляются, за исключением случаев, когда хранить эти данные необходимо для бухгалтерского учета, разрешения спора или раскрытия мошенничества.

Информация о платежах за оказанные клиентам клининговые услуги хранится три года с момента последней уборки.

Данные, необходимые для бухгалтерского учета, хранятся семь лет.

В случае подозрения в совершении преступления, мошенничества или представлении ложных сведений данные хранятся 10 лет.

В случае споров данные хранятся до выполнения требования или до истечения срока давности.

История уборок хранится три года, после чего история уборок анонимизируется.

Деинсталляция приложения Peacock не удаляет персональные данные.

Если приложение не использовалось в течение трех лет, то мы уведомляем о наличии аккаунта Peacock и просим подтвердить желание пользоваться аккаунтом. Если таковое подтверждение не поступает, мы удаляем персональные данные, за исключением случаев, когда хранить эти данные необходимо для бухгалтерского учета, разрешения споров или в целях расследования и раскрытия мошенничества.

8. Удаление

Удаление персональных данных возможно только вместе с удалением пользовательского аккаунта Peacock. Если пользовательский аккаунт удален, пользоваться приложением Peacock больше невозможно.

Ответ на ходатайство об удалении данных, поданном по электронной почте, мы дадим в течение месяца, а также уточним порядок удаления данных.

9. Перенос

Ответ на ходатайство о переносе данных, поданном по электронной почте, мы дадим в течение месяца, а также уточним подробности переноса. Служба поддержки клиентов устанавливает личность и передает персональные данные, к которым относятся контактные данные, история уборок за три года и финансовые данные.

10. Сообщения в рамках прямого маркетинга

Мы используем адрес электронной почты и(или) номер телефона для отправки персонализированных сообщений в рамках прямого маркетинга, если Вы дали соответствующее согласие на сайте peacock.ee или в приложении Peacock. Персонализация сообщений в рамках прямого маркетинга осуществляется на основании информации о потребительском поведении (частота, заказанные дополнительные услуги, стоимость).

Если Вы не желаете получать персонализированные сообщения в рамках прямого маркетинга, то перейдите по ссылке «Не желаю получать сообщения в рамках прямого маркетинга» в конце электронного письма или сделайте соответствующую отметку в профиле приложения Peacock.

11. Разрешение споров

Разрешение споров, связанных с обработкой персональных данных, осуществляется посредством службы поддержки клиентов ( info@peacock.ee) или путем обращения к специалисту по защите данных Peacock ( privacy@peacock.ee).

Органом надзора является Эстонская инспекция по защите данных (www.aki.ee, info@aki.ee).